Política de envío
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Medellín-Antioquia-Colombia. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes (días hábiles para nuestra empresa). Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere de 1 a 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 2 y 10 días hábiles para la entrega en Colombia, y entre 15 y 30 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación), es decir que los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
Se debe tener en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra, crédito y envío o guía generada. Para cualquier duda o inquietud comunicarse con atencionalcliente@vitalplus.com.co.
¿Cómo se realizará la entrega de mis productos?
TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. Y VITALPLUS ENERGY se compromete a realizar entregas en la dirección ingresada por el cliente, siempre y cuando esta se encuentre en el territorio colombiano, en las zonas y lugares donde las empresas de transporte aliadas tengan acceso de acuerdo con su red y por tanto podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el efecto. Las zonas de cobertura no incluyen veredas y tampoco se autoriza el retiro en oficinas principales de las transportadoras, la entrega debe ser directamente en la dirección otorgada por el cliente. Los productos serán entregados en el domicilio registrado por el cliente, en el plazo expresado en días hábiles en la promesa de entrega y el costo del servicio informado en el proceso de compra para cada producto, contados a partir de la aceptación de la compra por parte de TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. Y VITALPLUS ENERGY, siempre y cuando no se presenten causas. ajenas a la voluntad de TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. Y VITALPLUS ENERGY y que pudieran retrasar la entrega, como caso de fuerza mayor, caso fortuito o falla en el sistema, falta de inventario disponible en cuyo caso nos comunicaremos con el cliente informando la novedad y se presentarán los tiempos estimados de entrega del producto para su respectiva espera, o devolución de dineros (reembolso) si fuese el caso y si no se llegara a un nuevo acuerdo o cambio de producto,
¿Quién lo debe recibir?
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por lo tanto, TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. Y VITALPLUS ENERGY queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado a nuestro departamento de ventas o en nuestra página web. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio donde debe ser entregado el producto, TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. Y VITALPLUS ENERGY queda autorizado para dejarlo en la portería, en caso de existir. Una vez registrada la dirección del domicilio de entrega, esta no podrá ser cambiada por el Cliente.
¿Qué pasa si no encuentran a nadie?
En caso de no poderse hacer entrega de los productos en el domicilio señalado, después de tres (3) intentos por parte de la transportadora, ésta procederá con la devolución de los productos y en este caso el cliente deberá contactarse, en un plazo de cinco (5) días hábiles con TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. Y VITALPLUS ENERGY, para solicitar su reenvío. En caso de que el reenvío genere un costo adicional deberán ser asumidos por el cliente y deberán estar pagados para que se haga nuevamente el envío. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. Y VITALPLUS ENERGY podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.